Article de Janvier 2017 Année page 7

Optimisez votre conquête clients. Eyrolles


Optimisez votre conquête clients. Eyrolles

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.
Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables.
Quelles méthodes et étapes suivre ?
Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ?
Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ?
Qui doit manager la conquête ?
Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ?
Comment financer la conquête ?
L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.
La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.



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Investigations avec un triton - Jess Kaan


Investigations avec un triton - Jess Kaan


Shell Eidonius n'est pas un détective comme les autres. Epicurien dans l'âme, ce triton accro' aux moules hallucinogènes est le spécialiste des enquêtes biscornues. Secondé par Geoffroy de Monthardi, chevalier courageux mais pas téméraire, et Circéonne, lanceuse de sorts diplômée de la calamiteuse E.M.A (Ecole de Magie Appliquée), Eidonius se trouve face à une sombre histoire de malédiction dans un royaume dont le sort dépend de la confiance du peuple, lequel prend trop souvent des allures de mouton bicéphale. Si vous voulez savoir ce qu'est une amulette antidragonmorphose, un ferveuromètre, des langsambecool, si vous en avez assez des héros beaux, forts, virils, plein de qualités qui courtisent à chaque page et collectionnent les conquêtes, si vous en avez marre des magiciennes super canon et des guerriers philosophes, et si une seule de ces conditions ne vous paraît pas un argument publicitaire éhonté, alors ce roman est pour vous.


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Impliquez-vous ! 101 actions solidaires et écolos... Eyrolles


Impliquez-vous ! 101 actions solidaires et écolos... Eyrolles

À mon niveau, qu'est-ce que je peux faire ?
C'est à cette question, restée souvent sans réponse, qu'est dédié cet ouvrage. Car il ne tient qu'à nous de faire exister dès aujourd'hui - pour soi, pour nos enfants, pour les générations futures - un monde que nous désirons tous, plus coopératif et plus humaniste. Chacun d'entre nous peut faire une véritable différence autour de soi... et pour cela chaque action individuelle compte !
Avec 101 actions solidaires et écologiques, positives et concrètes, ce livre nous invite dès maintenant à agir.
Parce que le monde ne changera pas sans vous, parce que chaque goutte d'eau est importante, parce que faire du bien permet aussi de se sentir bien, parce que "Il n'est jamais trop tard pour agir" comme le précise Pierre Rabhi dans sa préface, alors... impliquez-vous


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Le service après-vente des super mamans. Leducs Edition


Le service après-vente des super mamans. Leducs Edition


Les mamans ont beau tout faire pour être parfaites, le quotidien s'amuse à les mettre à l'épreuve, les plongeant dans des situations improbables, voire totalement surréalistes ! A bientôt 3 ans, votre enfant refuse encore de passer au pot ? II ne veut pas rester dans son lit la nuit ? Frères et soeurs se chamaillent méchamment ? Il est déjà accro aux jeux vidéo ? Il fait des caprices au supermarché ? II refuse de manger vos bons petits plats maison hyperéquilibrés ? Surpris en plein crac-crac, vous gérez comment ? A chaque problème, médecin généraliste, pédiatre, psychologue, nutritionniste... apportent des conseils clairs (et déculpabilisants !) qui sont ensuite testés et approuvés par les Super Mamans! À question concrète, réponse concrète! Décidément être maman, quel drôle de métier !


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Manager son équipe au quotidien


Manager son équipe au quotidien


S'impliquer personnellement, être dans l'action et non pas au-dessus d'elle, apporter aide et conseil tout en montrant l'exemple, voilà les éléments qui permettront au responsable que vous êtes de mettre en oeuvre un management efficace et reconnu.
Pour chacune des responsabilités clés que doit assumer un responsable d'équipe, ce livre vous propose des outils et des méthodes éprouvés permettant de donner une cohérence et une légitimité accrues à la pratique quotidienne de votre management.
Un guide indispensable, devenu la bible des managers, pour :
Asseoir sa crédibilité ;
Exercer les responsabilités clés du manager ;
Pratiquer un management de proximité efficace ;
Motiver et faire travailler ensemble ses collaborateurs.


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